公司經歷了2年多穩健、快速的發展之后,伴隨著省內設備保有量的升高,省外銷售的逐步突破,設備在全國市場的占有量也在逐漸上升;這樣廣闊的市場對售后服務體系的保障提出了更高的要求。雖然公司初步制定了一些服務辦法和流程,并配備了一定數量的服務人員和服務工具,但無法滿足公司持續發展與市場占領速度的要求。展望2010年,機遇和挑戰并存,組建一支快速反應的服務團隊已迫在眉睫,一支優秀的服務團隊是建立在嚴格、規范的服務制度和流程之下,所以公司售后服務制度和流程制定、完善也是事在必行;建立一個完善的客戶服務管理體系,提升客戶服務質量,創建恒潤高科國內知名服務品牌。

客戶服務部總體思路和要求:打造湖南恒潤高科服務品牌核心競爭力實現配件銷售利潤維持服務平臺高效運作

※ 服務流程管理:以服務過程為核心

※ 服務技巧提升:以解決問題為核心

※ 服務質量提升:以服務執行力為核心

※ 服務能力設計:以客戶需求為核心